Política de Troca e Devolução
Na Off Express, respeitamos os direitos do consumidor e garantimos uma experiência de compra segura e tranquila. Veja abaixo como funciona nossa política de trocas e devoluções:
Prazo para Trocas ou Devoluções
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. Esse prazo é garantido em todas as compras feitas em nossa loja.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada, é importante que o produto atenda aos seguintes requisitos:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os acessórios e manuais que o acompanham.
- Produtos que apresentarem sinais de uso ou avarias causadas por manuseio inadequado não serão aceitos para troca ou devolução.
Procedimento para Troca ou Devolução
- Entre em contato conosco pelo e-mail suporte@offexpress.com.br ou telefone (11) 98841-5587 dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
- Enviaremos as instruções para que você faça a devolução do produto via correios ou transportadora, com um código de rastreamento.
- Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos a análise das condições e daremos andamento ao processo de troca ou devolução.
Custos de Envio
Nos casos de troca ou devolução, o custo do reenvio é inteiramente coberto pela Off Express, sem ônus para o cliente.
Prazo para Conclusão
Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição, a análise pode levar até 5 dias úteis. A partir da aprovação:
- Para trocas, enviaremos o novo produto e informaremos o prazo de entrega.
- Para devoluções, o reembolso será feito de acordo com nossa Política de Reembolso (ver seção correspondente).
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de 7 dias corridos, com os mesmos direitos garantidos.
Telefone de suporte: (11) 98841-5587
E-mail de suporte: suporte@offexpress.com.br
Endereço: Avenida Doutor Erasmo, 723 - Vila Assunção - Santo André - SP - CEP 09030-010
Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.